Recentemente, os canais digitais do Itaú Unibanco enfrentaram uma significativa interrupção, afetando milhões de seus clientes. Em um país onde mais de 190 milhões de pessoas mantêm um relacionamento ativo com instituições financeiras, como indica o Banco Central, a estabilidade desses serviços é essencial.
A Interrupção nos Serviços
Quando tentaram acessar os serviços do banco, os clientes foram recebidos com a mensagem: “Opa! Desculpe-nos. Estamos melhorando nossos serviços. Tente novamente mais tarde”.
Em tentativas de usar o internet banking, a plataforma indicava que estava “não funcionando”. Esse problema não se limitou apenas ao acesso.
Nas plataformas de mídia social, houve relatos de clientes sobre problemas para efetuar login, assim como dificuldades ao utilizar o serviço de transferência via pix.
As estatísticas mostram que 69% enfrentaram problemas com o login no aplicativo móvel, 22% com operações no internet banking e 10% com transações no Pix.
Considerando que o Itaú atende cerca de 100 milhões de clientes, o impacto desta interrupção foi amplamente sentido.
Soluções para Clientes: Evitando Transtornos Futuros
Negociação de Multas por Atrasos
Os clientes afetados devem considerar a negociação para isenção de multas resultantes de atrasos ocasionados pela indisponibilidade dos serviços digitais. Se a negociação não for bem-sucedida, recorrer à Justiça pode ser uma alternativa.
Questões de Segurança Digital
Caso a interrupção tenha sido causada por problemas de segurança, como um “ataque de hackers”, os consumidores têm direito de buscar reparação legal.
Diversificando Serviços Bancários
Uma recomendação prática para os brasileiros é manter contas em mais de um banco. Isso pode oferecer uma alternativa em situações onde um banco específico enfrenta interrupções em seus serviços.
Esta recente falha no sistema do Itaú ressalta a importância da resiliência e diversidade em nossas escolhas financeiras, assim como a necessidade de instituições bancárias garantirem a continuidade e segurança de seus serviços.
