Os brasileiros estão demonstrando um apreço crescente por manter múltiplas contas bancárias, e a tecnologia desempenha um papel crucial nisso.
Divergência nos Dados: Contas Bancárias por CPF
Enquanto o Banco Central relata que os brasileiros mantêm uma média de cinco contas ativas em diferentes instituições financeiras, uma pesquisa encomendada pelo Google sugere um número ligeiramente menor: quatro bancos por CPF. Intrigantemente, desde 2021, esse número quase duplicou.
A Ascensão das Fintechs e Plataformas de Pagamento
O crescimento das corretoras e empresas de meios de pagamento, que agora oferecem serviços semelhantes aos bancos tradicionais, juntamente com o surgimento de fintechs, tem impulsionado essa tendência.
Atualmente, há mais de 12 mil dessas empresas operando no Brasil, de acordo com a consultoria Distrito.
Conveniência na Abertura de Contas
Os avanços tecnológicos têm facilitado a abertura de contas bancárias, uma tarefa que agora pode ser concluída em minutos e sem sair de casa. No entanto, ainda que tenham múltiplas contas, muitos clientes veem apenas dois bancos como seus “principais”.
Critérios de Escolha dos Consumidores
Para a maioria dos entrevistados, a usabilidade de um aplicativo ou site bancário é crucial, priorizando a capacidade de realizar todas as transações online.
A segurança é a segunda prioridade mais alta, enquanto os custos, incluindo tarifas e taxas de juros, ocupam o terceiro lugar.
Incentivo para Experimentar Novas Instituições
Vitor Zenaide, líder de insights para finanças do Google Brasil, observa: “Ofertas do segmento financeiro trazem o incentivo à experimentação”.
No entanto, atraí-los é apenas metade da batalha. Retê-los é o verdadeiro desafio, com 57% dos entrevistados indicando que mudariam de banco por melhores vantagens.
Fidelidade à Marca vs Vantagens Oferecidas
Zenaide também destaca: “Quase metade das buscas do segmento financeiro no Google não tem marca. Isso mostra um consumidor à procura da melhor opção sem estar inicialmente atrelado a uma marca, mas sim àquela que traz mais vantagens”.
Curiosamente, indivíduos com maior educação financeira tendem a ser menos leais a um único banco.
Definindo o ‘Banco Principal’
O conceito de “banco principal” varia entre os indivíduos. Para 77% dos entrevistados, é determinado pela frequência de transações, enquanto 58% associam-no ao recebimento de salário, e 49% veem a oferta de crédito como o fator decisivo.
Bancos de Nicho vs Instituições Tudo-em-Um
A era do banco universal, que oferece todos os serviços financeiros sob um único teto, está em declínio. Em vez disso, os consumidores estão optando por aproveitar os melhores serviços de várias instituições, sejam bancos tradicionais, plataformas online ou fintechs.
