No dia 24 de abril, João Ricardo Mendes, CEO da Hurb, renunciou ao cargo em meio a um cenário de indignação nas redes sociais após a circulação de um vídeo em que ele insulta um cliente da plataforma de turismo.
Embora João tenha fundado a empresa há mais de 12 anos com seu irmão, José Eduardo Mendes, e a tenha transformado em uma das maiores agências de viagens online do país, enfrentou dificuldades decorrentes da pandemia de Covid-19.
Com a demanda por serviços de turismo em queda, a empresa experimentou atrasos em pagamentos a parceiros, como hotéis e resorts, além de inúmeras reclamações de clientes enfrentando problemas em suas viagens desde 2020.
Durante uma ligação telefônica com um cliente de Mato Grosso do Sul que participava de um grupo de WhatsApp criado para discutir problemas enfrentados pelos usuários do site, João Mendes insultou o cliente e fez ameaças, como mostrado em um vídeo postado nas redes sociais no dia 21 de abril.
De forma agressiva, ele utilizou palavras ofensivas, chamando o cliente de “retardado” e “bundão”, e afirmou ter checado todo o histórico dele. Além disso, o executivo fez ameaças, alertando que seria arriscado alguém bater na casa do cliente naquele dia.
A respeito da renúncia do CEO da empresa
Após o episódio que gerou uma grande repercussão negativa, o executivo João Ricardo Mendes decidiu renunciar ao cargo de CEO da Hurb.
Em uma nota divulgada na última segunda-feira, ele assumiu a responsabilidade pelos seus erros, destacando que foram “erros do ‘João Ricardo Mendes’” e não da empresa em si, que é muito maior do que ele.
Além disso, João expressou sua intenção de mudar sua abordagem como líder e crescer, separando sua persona pessoal da profissional. Dessa forma, ele afirmou estar empenhado em adquirir conhecimentos para liderar uma empresa de forma mais adequada e deixar para trás comportamentos inadequados e prejudiciais a muitas pessoas.
Otávio Brissant, com mais de 7 anos de experiência na empresa, assumirá o cargo de CEO da Hurb. A equipe de liderança, por sua vez, conduzirá uma votação para selecionar o novo COO.
É importante destacar que todos os membros do Hurb Leadership Team atuarão como acionistas, garantindo assim que os objetivos da empresa estejam alinhados.
Através de um comunicado, a Hurb expressou seu lamento pelo incidente e reforçou seu compromisso com a transparência e a confiança dos clientes. A empresa reiterou que continuará a priorizar clientes e stakeholders, bem como a promover a democratização das viagens por meio de tecnologias acessíveis.
